서비스나 제품에서 '혁신'이란 사용을 유도하는 각성 요소이기도 하지만 사용을 저해하는 장애 요소이기도 합니다. 이에 'Nudge'라는 작은 혁신을 통하여 디자이너와 사용자간의 간극을 최소화하며, 사용자를 리딩하는 것이 매우 중요해지고 있습니다. 따라서 이를 실천한 몇 가지 디자인 사례를 가볍게 살펴볼까 합니다. 첫번째 Nudge 사례 - 김준현의 'A Precise Stapler' 사진 출처: 김준현 위의 디자인은 MUJI Design Award에서 한국인 최초로 동상을 받은 작품입니다. 여기서 디자인한 부분은 단지 종이가 고정되는 모서리 한 부분에 불과합니다. 하지만 실제 이 디자인이 가지는 가치는 스테이플러 전체를 새로 디자인한 이상의 가치를 가집니다. 모서리에 맞추기 위해 사용자가 소모하는 에너지와..

아이폰을 최근에 산 친구를 만났습니다. 이놈의 직업의식 때문에 저도 모르게 친구를 인터뷰 해 보았습니다. 인터뷰의 시간은 대략 40분정도 였으며, 인터뷰 방식은 개방된 공간에서 대화하는 형식으로 이루어졌습니다. 1. 기본정보 성별: 남자 나이: 20대 후반 IT 기기에 대한 친화도: 중상 2. 아이폰 구매 동기 먼저 아이폰을 산 동기에 대해서 물어보았습니다. 이 친구는 여자친구와 통화비가 너무 많이 나오기 때문에, 여자친구와 함께 아이폰으로 기기변경을 했다고 합니다. 스카이프를 사용하면 통화비가 나오지 않는다고 하였습니다. 그 전에 쓰고 있던 폰은 SKY 사의 듀퐁 폰을 사용한다고 하였습니다. '아이폰 기기가격이 비싸지 않은가?' 라고 질문하였는데, 비싼 편이긴 하지만 다른 하이엔드 폰의 가격과 비교해 ..

업장의 수준은 그곳 화장실을 보면 알 수 있습니다. 바로 보이지 않는 곳에서도 고객의 경험을 배려하고 있는지가 서비스의 진정성의 문제와 관련이 있기 때문입니다. 인테리어 보다 우선 휴지를 어떻게 걸고 있는지만 봐도 알 수 있는데요. 공공화장실에는 저렇게 반대로 휴지를 거는 경우가 많더라구요. (요즘은 대부분 벌크 휴지를 쓰고 있지만요) 휴지를 풀기도 안좋고 절단선이 잘 안보이기도 하고 잘못해서 벽에 손이 닿으면 찜찜하고요. 저렇게 건다는건 화장실 관리에 대한 프로토콜이 준비되어 있지 않다는 거니까요. http://www.hani.co.kr/arti/cartoon/hanicartoon/416308.html 호텔 화장실은 아래처럼 휴지를 접어두는 것이 프로토콜인데요. 두가지를 지키고 있는데, 쉽게 바깥쪽으로..

2009년 4/4분기 남한 노동자수는 788만명 (노동부 통계,5인이상사업체). 이 중에서 컴퓨터를 주 업무 도구로 사용하는 사람은 얼마나 될까? 미국 통계(2009 Forrester Research)에 의하면 전체 노동인구의 43%가 지식 노동자(Information Worker=업무를 위해 컴퓨터를 쓰는 사람)라고 하는데, 우리는 그 비율보다 낮다고 가정하면, 대략 30%만 잡아도 236만명이다. 이 사람들이 컴퓨터 화면 어딘가에 무언가를 입력하려다가 한/영이 안 맞아서 다시 지우는 경우가 하루 8회(시간당 1회) 있다고 가정하면, 매번 0.5초의 손실이 있다고 했을 때, 매번 0.5초*하루 8회 *236만명 /3600초 /8시간= 하루 328명 분 이는 매일 328명은 아무일도 못 한다는 뜻이고, ..

http://en.wikipedia.org/wiki/Fitts's_law 마우스 같은 포인팅 디바이스로 대상을 선택하는데 걸리는 시간은 거리와 크기로 모델링할 수 있다. 대상이 가깝고 크면 빨리 선택할 수 있다.=쉽다. 1. 유튜브가 화면을 아무데나 클릭하면 play/pause 하도록 하였습니다. 너무 편해졌습니다. 2. fitts's law에 대해 설명하는 책에는 항상 스크린상단에 붙어있는 macos의 메뉴바와 창마다 붙어있는 윈도우즈의 메뉴바를 비교합니다. 맥에서는 대충 커서를 스크린 위로만 밀기만하면 메뉴바가 선택됩니다. 선택 영역이 커지는 셈이 되어 쉽다는거죠. 맞습니다. http://www.xvsxp.com/interface/fittslaw.php *원문 링크가 깨져서 archive.org에 저..

터치스크린의 가상키보드는 물리적인 피드백이 없다는 제약이 있지만 입력 상황에 따라 키패드를 변화시킬 수 있다는 장점으로 효율적인 입력수단으로써의 가능성을 보여주고 있습니다. 아이패드의 numbers 앱은 셀에서 일반 키패드가 아닌 숫자나 함수를 입력할 수 있는 특화된 키패드를 제공하는것을 특징으로 합니다. http://www.apple.com/ipad/features/numbers.html 이번에 발표된 아이폰os4에서는 "Google" 이나 "Yahoo!"였던 검색버튼 레이블이 일반적인 "Search"로 바뀐것 때문에 구글의 브랜드를 없애려는것이 아닌가하는 논란이 있기도 했습니다. http://gizmodo.com/5514118/apple-scrubs-google-name-from-safari-sear..

얼마전 UR 방법론 공부할 겸, 또 프로젝트에도 도움이 되겠다. 해서 친구를 '스마트폰 사용자' 로 놓고 셰도우잉 해 보게 됐습니다. 이 친구 사용하는 걸 자꾸 찍고 5시간 동안 따라다니며 기록했지요, 역시나 셰도우잉 이라는거.. 이번에도 학교 다닐 때 팀작업 하던 것 처럼 그냥 친구는 어색하게 움직이고, 저는 찍고, 적고 이렇게 되던군요 --; 그래서 그냥 iPhone 가지구 놀았습니다. 근데 이 친구! 데스크탑 화면이 무려 11페이지 더군요. 게다가 게임은 한참 뒷 페이지에 있어서 무한 플릭킹을 해야 게임 목록을 볼 수 있습니다. --; "너 왜 이래놨냐?" "게임보다는 공부를 중요시 하겠다는 의지야!" "근데 너 하는 게임은 푸쉬 알람 뜨잖아?" "..." 뭐 암튼, OS 4.0 이 나오면서, 카테..

아래 내용은 피엑스디 사내 메일 토론을 정리한 것입니다. ---------------------------------------------- “퍼소나가 유니버설 디자인 제품에서도 활용 될 수 있을까요?” 아래 '편리해진 KTX- 장애인에게는 도리어 불편' 이라는 기사를 접하고, 궁금한 점이 생겼습니다. ‘편리해진’ KTX-Ⅱ 장애인에겐 더 불편 동아일보, 2010 대부분(80%) 사용자에게 편안함을 주기 위해 의자 앞뒤 좌석 간격을 늘리자.라고 설계자는 판단한 것 같습니다. 그러다 보니 5% 사용자는 이용 할 수 없는 기차 복도 크기가 나왔습니다. '80% 사용자를 만족시키기 만해도 잘한 것이다.'라는 주장이 무색해 보입니다. 기획자로서 최소한의 책임의식(그냥 알아서 잘 배려해라!)을 강조해주면 해결 될..

Usability Test는 90년대, 2000년대 초반에 Web을 중심으로 많이 유행을 했지만, 요즘은 UT Lab자체를 다양한 제품과 영역에서 UT뿐 아니라 User research를 하는 목적으로 많이 사용하는 것 같다. 또한 국내 기업들도 해외 타겟을 위한 제품을 많이 개발하다 보니, 해외 UT랩과의 협력이 필요성이 증가하고 있다. 그래서 이번에 세계 여러 지역의 31개 Usability Test Lab을 한데 모아서 보유 Facility와 가능한 작업을 간단히 정리한 사이트가 있어서 소개하려고 한다. (http://www.noldus.com/labs) 대부분의 랩이 데스크탑, 모바일 SW, 헬스케어와 군(military) 시스템, 컨슈며 제품에서 오피스 HW까지 거의 대부분의 제품/서비스를 테스..

UX에 대해 다양한 정의들이 있습니다. 다 맞는 말인 것도 같기도하고 생각하는 것과 조금 차이가 있는 것도 같고 해서 제가 생각하는 사용자경험디자인에 대한 이해와 접근태도를 정리해보았습니다. 저는 사용자 경험 디자인이란건 문제를 고객경험의 영역까지 확장하여 유저인터페이스를 디자인해보려는 시도로 생각합니다. 아래와 같은 그림이됩니다. 디자인=문제해결 1. 저는 디자인을 문제해결 과정으로 생각합니다. 디자인을 창의적이고 발산적이 아니라 제약에 의해 수렴적이고 반복적인 사고 과정이라고 보고 있습니다. 문제 해결에서 문제의 정의와 해결을 명확히 분리하여야 하는데 그중 문제의 정의를 중요하게 생각합니다. 창의적인 디자인은 문제의 해결보다는 문제 정의의 창의성에 있습니다. http://www.slideshare.n..

웹사이트 구축시, 팀 구성원들이나 클라이언트와 커뮤니케이션을 효율적으로 할 수 있도록 도와주는 웹서비스 하나를 소개합니다. http://www.protonotes.com/ Protonotes의 장점은 - 프로토타입 위에 직접 노트를 남길 수 있어, 웹 사이트에 대한 의견 전달을 보다 편리하게 할 수 있고, - 같은 장소에 모이지 않고도, 많은 사람들이 동시에 작성하고, 편집하고, 삭제할 수 있고, - 노트에 남긴 텍스트를 엑셀로 변환할 수 있다는 점 입니다. 사용방법은 아래와 같습니다. 1. Protonotes 사이트에서 'Sign up now'를 선택합니다. 2. 자신의 e-mail을 등록합니다. 3. 잠시 기다리면 등록한 주소로 메일이 옵니다. 메일에 있는 스크립트를 복사합니다. 4. 프로토타입을 실..

이메일을 사용하다보면 대용량파일로 메일을 보낼 때가 종종 있습니다. 대용량파일은 저장 기간이 정해져있고 다운로드 횟수가 정해져 있습니다. 문제는 사이트들이 대용량첨부 파일의 다운로드 횟수와 기간을 제한한다는 것입니다. 예전에 회사에서 대용량파일로 메일이 왔었는데, 첨부된파일을 클릭해도 반응이 없었습니다. 이에 저는 계속 클릭을 했더니 다운로드 횟수 제한에 걸리더군요. 결국 파일을 다운로드 받을 수 없는 상황이 되어 당황했던 경우가 있었습니다. 이에 메일 사이트의 대용량파일 첨부정책과 사내 메일의 대용량파일 첨부 방식을 조사해 보고 싶은 생각이 들었습니다. 조사 대상은 네이버 메일, 다음 메일, 구글 G메일, 네이트 메일, 파란 메일 이렇게 총 5개의 사이트의 메일과 추가적으로 사내 메일을 살펴보았습니다...