들어가며, 최근 2~3년 사이에 택시 호출 서비스를 제공하는 앱이 다양해지며 사용자의 선택권도 늘어나고 있습니다. 이에 '택시 앱을 이용하는 경험의 차이를 알아보면 어떨까'라는 생각을 했고, 인턴 프로젝트로 카카오 T, UT, Uber, 타다 총 4개의 앱을 비교 분석하여 택시 호출 시 사용자가 중요하게 생각하는 경험을 알아보았습니다. 본격적인 분석에 앞서 이 글에서 분석하는 4개의 앱은 크게 두 가지 분류로 나뉩니다. 카카오 T와 UT는 일반 기사님들도 앱을 다운로드하여 사용하는 택시 호출 서비스입니다. 때문에 배차 알림이 오더라도 기사님의 선택에 따라 이를 승인할 수도 혹은 거부할 수도 있습니다. Uber와 타다는 서비스에서 관리하는 가맹 기사님의 택시만 호출하는 서비스입니다. 때문에 기사님의 동의와..

들어가며 경험리서치팀에서는 최근 Rosenfeld Media가 주최한 Advancing Research 2021 콘퍼런스에 참석했습니다. UX 분야에서 리서치가 갖는 역할을 정의하고 발전시킬 수 있는 방법을 다양한 관점과 사례의 소개로 살펴볼 수 있었습니다. 그중 인상 깊었던 두 세션을 통해 리서치의 잠재적인 임팩트를 극대화하는 방법에 대해 배운 점을 공유합니다. # 리서처의 역할 명확히 하기 요약 “Get the Most out of Stakeholder Collaboration” by Anna Poznyakov & Richa Prajapati Salesforce의 두 리드/시니어 리서처 Anna Poznyakov와 Richa Prajapati는 기업의 중요한 의사결정에 있어 리서치팀이 신뢰받는 조직으..

이 책은 녹색 배경의 오리가 그려져 있던 그 시절 처음 접하게 되었다. (Designing interface, 2007년) 바야흐로 데스크톱과 웹 사이트가 범람하던 시절이었다. 당시 다양한 패턴의 용어와 사용 방식에 대해 이렇게까지 상세하게 다룬 책은 없었다. 그 당시에도 꽤 훌륭했었는데, 한참이 지난 지금 왜 이 책이 다시 나왔을까? 그동안 인터페이스를 보면 많은 것들이 변화했다. 아이폰의 등장으로 인해 디스플레이는 점점 작아지고 세분화되었다. 오늘날 작은 디스플레이에서 또 조금씩 커지고, 패드라던가, 워치라던가, 키오스크 같은 큰 디바이스까지 그 영역이 촘촘히 확장되고 있는 상황이다. 급변하는 환경 속에서 이 책은 어떤 목적을 가진 사람들을 위해 디자인이 필요하고, 그 목적에 따른 다양한 패턴과 본질..

들어가며 최근 맥킨지(McKinsey)가 2020년 10월에 경영진을 대상으로 조사한 자료에 따르면 51%의 응답자가 코로나-19 이후 기업들의 생산성 증가를 가능하게 한 요인으로 디지털 기술을 기반으로 한 프로세스의 자동화를 선정하였으며, 기업은 이전보다 20-25배 빠르게 디지털화를 진행하였다고 응답하였습니다. 많은 기업이 디지털 기술을 활용하여 피보팅(Pivoting) 하였다고 볼 수 있는데요. 디지털 전환 본질은 디지털 기술을 활용한 비즈니스 피보팅(Business Pivotting)으로 볼 수 있을 것 같습니다. 비즈니스 피보팅을 위해서는 많은 데이터의 보관 및 이를 처리할 수 있는 여러 서비스들의 사용이 요구되는데요. 이러한 디지털 전환의 중심에는 클라우드가 있다고 할 수 있습니다. 이글에서는..

들어가며 주변에서 스마프폰을 꺼내 사진을 찍을 때, 무의식적으로 본인의 스마트폰을 꺼내 사진을 찍은 경험이 있을 것입니다. 과연 '무의식'이었을까요? 이 글에서는 오늘날 어떤 요소들이 사람의 행동 그리고 습관을 만들 수 있는지. 그리고 왜 디자이너가 이것을 알면 좋은지에 대해서 이야기하고자 합니다. 사람들의 행동을 어떻게 만들 수 있을까? 오늘날 많은 서비스들이 고객 그러니까 사람을 중심으로 이루어짐에 따라, 디자이너가 사람을 설득하기도 행동동을 만드는 것을 넘어 습관을 형성하기도 합니다. 사람들의 행동은 쉽게 만들어지지는 않습니다. 새로운 정보를 입력받았을 때 그에 대한 신뢰성, 공감, 정신적 자세를 통해 액션을 취하게 됩니다. 이는 무의식적으로 만들어지는 경우가 많으며 액션을 취했다고 하더라도 이것이..

UX리서치에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 비즈니스 기획, 프로덕트 디자인과 개발팀의 협업에 단단한 근거를 더하는 것은 물론, 새로운 비즈니스의 기회를 사용자 관점에서 찾는 것이 중요하기 때문일 것입니다. pxd에서는 그간 다양한 스펙트럼의 리서치 과제를 진행해 왔고, 올해부터는 리서치 분야의 전문성 강화를 위한 다양한 노력을 하고 있습니다. 그간 진행했던 수 건의 리서치 프로젝트를 바탕으로 리서치의 범위, 방법, 해석 등에 대한 생각을 소개해 보려고 합니다. 들어가며 비즈니스, 서비스, 프로덕트의 방향성을 탐구하고 검증하는 것을 리서치라고 합니다. 그중 UX리서치는 사용자 관점에서의 탐구와 검증을 위한 과정입니다. 그간 여러 스펙트럼의 리서치 프로젝트를 진행해 왔지만, 각각의 리서치가 클라이언트의 비..

이걸 읽는 시간이 당신의 삶을 바꿔놓은 순간이었으면 좋겠다. 매 순간이 어렵지만 돌아보면 매 순간이 기회였음을.... (C의 유전자 300페이지 즈음) 들어가며 최근에 업무적으로 여러 변화를 맞이하면서 고민이 많았습니다. 이러한 변화를 맞이하며 같이 고민해볼 기회를 가지면서 소개받은 책들; "C의 유전자", "직장인에서 직업인으로"를 읽고 아래와 같은 카테고리로 제 생각을 정리해보고자 합니다. 회사와 함께 성장하자: C의 유전자란? "C의 유전자"에서는 앞으로 회사는 많은 부분에서 조직의 변화가 있을 것으로 예상되는데 크게는 기획하고 운영하는 소수의 C레벨(디렉터)과 그들이 의사를 결정하고 지시한 일을 수행하는 오퍼레이터로 구성될 것이라고 말합니다. 기업은 더 이상 단계별 업무 보고를 중심으로 하는 전통..

들어가며 최근 제조업에서 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 프로젝트를 컨설팅부터, 양산 그리고 운영 및 개선까지 1년 6개월 동안 프로덕트를 리딩하면서의 경험을 정리해보고자 합니다. UX, 서비스 컨설팅 저는 '서비스 디자이너'로 활동하고 있습니다. 서비스디자이너는 사용자 경험뿐만 아니라 서비스 및 프로덕트가 가지는 전체적인 가치를 고려하는 부분이 필요합니다. (많은 회사가 이런 부분을 프로덕트 오너가 가져가고 프로덕트 디자이너는 더 디자인과 사용성에 전문화하는 방향으로 나아가는 것 같습니다). "어떻게 프로젝트를 시작하나요?" UX, 서비스 컨설팅은 사람 혹은 사용자를 분석하여 어떤 것들을 개선할 수 있는 Intervention Point를 찾고 Oppirtunity를 발..

‘피엑스디의 채용’에 관해 피엑스디에 인사담당자로 합류한 지 1년이 조금 넘었습니다. 길다면 길고 짧다면 짧은 시간 동안 가장 많은 리소스를 쏟았던 업무는 바로 ‘채용’입니다. 작년 한 해, 피엑스디는 더 많은 좋은 분들과 함께 일하기 위해 적극적으로 채용을 진행하였습니다. 그 과정에서 많은 지원자분들과 이야기 나누며 꽤 많이 들었던 질문은 “pxd의 면접에 임하기 전 무엇을 준비하면 좋을까요?”라는 질문이었습니다. 아마 그런 질문을 하기까지는 피엑스디의 채용방식이나 인터뷰에 대해 사전에 알아보고 준비할 수 있는 정보가 많이 없어서 그런 게 아닐까 하는 생각이 들었습니다. 그래서 오늘은 1차 인터뷰에 참석하시는 분들에게 조금이나마 도움이 됐으면 하는 마음에 ‘XC그룹 1차 인터뷰’를 진행하는 방식과 목표..

사용자의 경험에서 문제를 발견해내고, 그 문제를 해결하기 위해 방향을 제시하고 구현해내는 사람. UX 디자이너는 이런 고민을 하는 사람이다. -본문에서 발췌- 이 책의 저자인 @김동후 책임님과는 에이전시인 P사에서 몇몇 굵직굵직한 프로젝트를 함께 경험했다. 상당히 강렬하고 치열했던 시간이었다. 처음에 김동후 책임님이 필자에게 '책이 곧 출간된다'라고 이야기했을 때 너무나도 책의 내용이 궁금했다. 그래서 책이 출간되자마자 책을 구매했다. 책을 받아보자마자 앉은자리에서 다 읽었다. 이 책은 UX 디자인을 공부하는 학생이나, 주니어들이 읽어보면 좋을만하다. 우선 책이 술술 읽힌다. 그리고 실 사례가 풍부하게 담겨있다. 이 책을 읽으며 P사에서 고군분투했던 지난날들이 주마등같이 흘러갔다. (심지어 책에 필자에 ..

*이 글은 시리즈로 작성되었습니다. 아직 이전 글을 읽어보지 않으셨다면 해당 글도 살펴보시길 바랍니다. 1. 운동하는 디자이너 : 수영 편 2. 운동하는 디자이너 : 등산 편 3. 운동하는 디자이너 : 맨몸운동 편 4. 운동하는 디자이너 : 헬스 편 1. 디자이너, 스키에 도전하다. 스키와의 처음 인연은 대학교 4학년으로 거슬러 올라간다. 당시 필자는 수강 신청을 해야 하는 상황이었다. 필수 과목을 신청하고 1학점이 남아있던 상태였다. '1학점을 뭘로 채울까?' 고민하다가 1학점짜리 스키 수업을 신청하게 되었다. 당시 스키 수업은 이론 수업을 학교에서 했고, 실습을 스키장에서 했다. 이때 처음으로 스키를 탔다. 처음에는 부츠 신는 것부터 속도 조절하는 것 까지 어려운 것 투성이었다. A자로 내려가는 것부..

이제 한 직장에 근무한 지 어느덧 12년 차가 되었다. 일을 하다 보면 신입이든 경력이든 프리랜서든 면접을 볼 일이 생긴다. 처음에는 면접을 볼 때, 일 하랴 면접하랴 너무 바쁘니까 대략적인 질문만 했다. 질문을 하다 보니 문득 나 스스로도 질문에 대한 패턴이 있음을 깨달았다. 그중에서도 필자가 면접을 볼 때 꼭 하는 질문 세 가지를 뽑아보았다. 혹 본인이 UI/UX 쪽 직군에 대한 면접을 준비하고 있다면 적어도 다음 세 가지 질문에 대해서는 진지하게 생각해보고 면접에 임했으면 좋겠다. 질문 1. 본인의 대표 프로젝트는 무엇인가요? 왜 그렇게 생각하나요?이 질문은 필자가 아니라도 면접관이라면 누구나 할 법한 질문이다. 대표 프로젝트는 보통 공들여서 포트폴리오로 준비하게 마련이다. 그만큼 면접자는 자신 있..