아이폰4 안테나 이슈에 대해 기자 회견을 통해 전달하려고 한 메시지가 저한테는 회견 전에 틀어준 유튜브 동영상 처럼 "사기 싫음 말등가"와 "범퍼 먹고 떨어져" 로 들렸습니다. 애플빠에 가까운 저에게 왜 이런 부정적인 이미지로 비쳤을까요? 고객 경험 애플은 고객 경험을 파는 회사입니다. 이번 신형 아이폰 광고도 기능이나 스펙을 나열하는게 아니라 애플을 사용하는 고객 한 사람 한 사람과 그들의 삶 속에서 가치를 주는 스토리를 전달하도록 치밀하게 만들어져 있습니다. 하지만 문제가 생기자 얼굴을 바꾸고 개개인의 고객 경험이 아닌 산술평균화된 숫자를 내보였습니다. 출처: 애플 via engadget 잡스가 말하는 안테나 문제의 본질은 1.다른 스마트폰들도 다 똑같다. 라는 물타기와 2.사실 별 문제도 아닌데 언..

pxd에서 프로젝트를 진행하는 과정에서 포스트잇의 활용은 매우 유용합니다. 여러 명이 함께 논의하는 과정에서는 거의 필수적 아이템이라고 해야겠네요. 하지만 이렇게 익숙한 도구라도 활용을 위해서는 훈련과 응용이 필요합니다. 실제로 해보면서 자신의 프로젝트에서 효과를 거두는 경험과 습관이 중요합니다. 포스트잇 활용의 가장 큰 장점은 머릿속에 있던 아이디어나 어떤 의미들을 쉽게 다룰 수 있는 형태로 오브젝트화 할 수 있다는 점이라고 생각됩니다. 일단 꺼내어 하나의 포스트잇에 적어두는 순간, 이제부터는 눈에 보이는 한 개의 오브젝트가 되고 이 때부터는 이것이 하나의 셀이 되어 다양한 조합과 연결, 구축작업이 가능해집니다. 다른 사람들도 이것을 쉽게 '다룰 수'있게 되어 함께 추론해 나가고 협의해 나가는 훌륭한 ..

다음 지도 앱에 음성검색 기능이 추가되었습니다. 다음앱과 동일한 음성인식엔진을 사용하지만 체감하는 인식율은 더 높습니다. 지도 검색이라는 컨텍스트가 정해지니까 음성 매칭을 하는 말뭉치(corpus)도 POI정도로 한정하기 때문입니다. 아래 왼쪽이 다음 일반 검색, 오른쪽이 다음 지도 검색입니다. 지역 정보 키워드가 아닌것은 배제하여 유사한 발음으로 오인식될 수 있는 키워드도 줄어드니까 인식 성공률이 높아지겠죠. (다른 그림 찾기 : 아이폰 UI컨벤션으로는 왼쪽에 취소버튼을 둡니다) 음성 인식 Best Matching Keyword 다음앱에서는 설정에서 음성 검색 후에 음성 분석 결과를 볼지 바로 검색결과를 볼지 선택할 수 있었는데, 이번 다음 지도에서는 선택없이 음성 분석 결과를 보여줍니다. 그런데 이 ..

몇 일전에 동네를 어슬렁 거리다가 기가 막힌 카페 이름을 보게 되었습니다. 보시는 것처럼 반 지하와 1.5층에 서로 다른 두 개의 커피숖이 있습니다. 제가 사진을 찍은 건 밤이었지만, 실제로 낮에 보면, 불리한 위치 때문에 멀리서는 위층의 커피숖만 보입니다. 사람들 북적이는 모습도 위층만 잘 보여서 반 지하에는 카페가 있는지도 모르고 지나치게 됩니다. 그런데 멀찍이서 가만히 보고 있으면, 사람들이 저 4단짜리 계단을 올라서다 말고, 전부 계단을 돌아 내려가서지하의 카페로 갑니다. 실제로 상당히 머리를 숙여야 하고 좁은 길인데도 굳이 돌아서 내려 갑니다. 문앞에서 반지하 카페에게 손님을 빼앗기고 있는 위층 커피숖의 간판이구요. 불리한 공간임에도 사람들이 들락 거리는 반 지하 카페의 간판입니다. 상도덕에 어..

User Research하다보면 기존 시장 조사 기관(Market Research)과 역할이 겹치는 경우가 많죠. 더욱이, 워낙이 사용자 조사 기법 중에서는 시장 조사 기법에서 가져온 것도 많고, 또 시장 조사 기관에서도 기존의 피상적인 조사 보다는 사용자 조사 쪽에서 발달시킨 정성적인 방법들을 채용하는 경우가 많아 두 기관의 역할은 점점 더 겹쳐갈 듯 합니다. 다만 인력의 출신과 주요 고객이 서로 다르다보니 아직까진 구분되는 경우가 많네요. 소개할 기구는 전세계 시장 조사기관/전문가들의 모임인 ESOMAR 입니다. http://www.esomar.org/ ESOMAR is the world organisation for enabling better research into markets, consume..

약속대로....멘탈모델의 후속편입니다. (누군가 기다리기나 했는지는 모르겠지만요;;) 참고로 전편은 이곳으로... http://story.pxd.co.kr/44 "UI 디자이너의 권력은 사용자로부터 나온다" 제가 즐겨쓰는 말입니다만, 그만큼 사용자로부터 얻게 되는 힘이 강력하다는 뜻이고, 또 그렇기 때문에 사용자로부터 어떻게 정보를 얻고, 또 얻어진 정보를 어떻게 가공하는지에 대한 방법은 핵심적인 사항입니다. 멘탈모델 방법에서 말하는 '사용자 인터뷰로부터 정보를 구조화 하는 과정'은 pxd의 방법과 매우 흡사하면서도 어느 부분 의미있는 차이점이 있습니다. 그런 면에서 이 방법이 좋다 혹은 나쁘다거나 하는 평가보다는 '다르다'는 것이 신선했고, 또 '다른 방법'과 pxd의 방법의 차이가 만들어내는 결과를 ..

오늘 버전의 크로미움 빌드를 받아보았더니 맘에 들게 깔끔하게 바뀌어있었습니다. 이것이 구글 팀만의 성과이라기 보다는 미니멀리즘을 통해 서로가 서로를 베끼는 아름다운 과정에서 나온것 같아서 히스토리를 정리해보려고 합니다. More Apple than Apple ie 6 죽지마,부활할거야. 사파리 1 사파리 이전까지는 대세인 ie6를 따라서 브라우저 툴바에 여러 기능을 꾸겨 넣는게 유행이었는데요. 사파리는 기본 네비게이션에 필요한 버튼만 남기고 깔끔하게 정리하여 한 줄에 모아 넣어서 툴바 영역을 줄이고 컨텐트 페이지가 넓어지도록 하였습니다. 배타적으로 사용되는 리플레쉬와 중지를 하나의 버튼으로 통합하였습니다. 추가된 요소는 검색창입니다. 주소창에 주소를 입력하여 이동하는것보다 검색이 훨씬 많아졌거든요. 주소..

다른 사람들의 컴퓨터에 저장해놓은 영화 등을 air video로 감상하다가, 제 컴퓨터에 있는 것도 친구들과 공유해도 괜찮겠다는 생각이 들었습니다. 그래서 공유기랑 연동해서 1. 아이폰으로 컴퓨터를 키고 2. 에어비디오로 제 컴퓨터의 영화를 감상하고 3. VNC 를 이용해서 컴퓨터를 끄는 것까지 해보았더랬습니다. 1. 공유기 설정 후 아이폰으로 컴퓨터 켜기 특수기능 아래에 WOL 기능이 보입니다. 여기에 메인 PC 와 아이폰 이렇게 두 개를 등록시켜놓았는데, 아이폰 옆의 박스에 체그를 하고 PC켜기를 하면 언제 어디서나 내 컴퓨터를 켤 수 있다는 말씀. 2. Air Video 서버 지정 폴더 안의 내 영화 감상하기 마지막 Steppingstones 라고 설정해놓은 것이 제 컴퓨터입니다. 2개의 폴더를 등..

예전에 사장님과 대화를 하면서 '시각장애인을 위해 ATM에 이어폰 단자를 설치해야 한다.' 는 이야기가 나왔었습니다. 오늘 국민은행 ATM을 가보니 장애인용 ATM이 있더군요. 이어폰 단자가 있을 뿐 아니라 가까이가면 인식하여 음성 안내를 하기도 하더군요. 저시력자를 위한 화면 확대 기능도 있었습니다. 다소 신기하기는 했지만, 구색갖추기로 이어폰단자를 추가했다는 생각을 지울 수가 없었습니다. 어정쩡한 위치에 위치했을 뿐 아니라 오른쪽 상단에 있다는 정도로는 이어폰 단자를 찾기는 힘들어 보이더군요. 이미지 출처 : http://neoocean.net/blog/1748 국민은행 홈페이지에서는 이번에 도입한 장애인용 ATM을 설명하고 있습니다. 이미지 출처: http://bank1.kbstar.com/quic..

(마이크로소프트와 다소 무관해 보이기까지 하는데) 매우 간단하면서도 재미있는 특허네요. 건전지 방향 맞춰 꼽지 않으면 작동 안 하게 되는데, 전자적인 회로나 다른 특별한 장치 없이 단지 건전지의 물리적 형태에 착안하여 만든 특허로서 이를 적용하면 그냥 건전지를 아무 방향으로나 막 꽂아도 됩니다. http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/licensing/instaloadoverview.mspx

최근 1일1품목만을 판매하는 'Woot.com'이 아마존에 1억1000만달러에 팔렸다는 소식이 있습니다. 저는 여기서 엿볼 수 있는 insight를 간단히 정리해 보았습니다. Woot.com의 주 전략은 단 하나의 제품을 24시간 이내에만 살 수가 있다는 점입니다. 즉, Pricegrabber나 Shopping.com, ebay 등과 반대로 사용자의 선택을 제한해 버린 것이 성공 요인이 되었습니다. 하지만 이런한 전략에는 반드시 다음과 같이 제한 요건이 수반됩니다. - 단, 가지수가 하나이기 때문에 오는 혜택 다음 메인화면에서의 '오늘만 특가'나 곰티비의 '무료 영화'처럼 여러 가지 가지수로 제공한다면, 가격적인 프리미엄이 공통적으로 존재해도 선택의 수고로움에서 여전히 자유롭지 못하기 때문입니다. 그리고..

앞에 UX Dragon님이 분석한 전화번호 관련 포스팅은 훌륭하다. 이와 관련하여 pxd가 2004년도에 낸 아이디어가 떠올라서 pxd가 도출한 특허/아이디어 중에 현재 스마트폰에 사용되고 있는 것을 정리해 보았다. 먼저 '문자 메시지에 포함되어 있는 전화 번호에 하이퍼링크기능을 제공하는 이동통신 단말기 및 그 방법(등록번호:10-0627718)에서는 문자 메시지로 한정하긴 했지만 전화 번호를 추출하고 하이퍼 링크를 제공하는 방법을 매우 자세하게 제시하고 있다. (2004년에 아이디어 내고, 2005년 SKT 명의로 출원, 2006년 한국 등록. EU에서도 등록. 기타 국가는 파악 안됨) "여기서, 전화 번호 검색 알고리즘은 문자 메시지에 포함되어 있는 한글, 영문, 숫자 문자열 등 문자열 종류를 판단하..